FALLAS Y SOLUCIONES DE HARDWARE Y SOFTWARE

El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la más común es la línea telefónica, la mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web.Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados.También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes.

NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO:

1º NIVEL:

CONSISTE EN DARLE AL USUARIO ORIENTACIÓN DE LAS DUDAS QUE TENGA EN ESTE NIVEL EL USUARIO SOLO PIDE INFORMACIÓN AL TÉCNICO

2º NIVEL: 

CONSISTE EN DAR SOPORTE EN LOS PROBLEMAS DE USO DE LAS APLICACIONES PARA QUE LOS USUARIOS TENGAN UN MEJOR CONTROL DE ELLAS EN SU EQUIPO

3º NIVEL:

CONSISTE EN LA INTERACCIÓN POR PARTE DE APLICACIONES A NIVEL DE ARQUITECTURA DEL SOFTWARE

4º NIVEL:

PARA ESTE NIVEL SE UTILIZA UN PROCESADOR DE PALABRAS EXTERNAS, PARA ESTA FUNCIÓN YA PROGRAMAS Y LO ELABORAS EN PLANOS, IMÁGENES, DIBUJOS Y FOTOGRAFÍAS.


Ventajas de el soporte técnico a distancia. 

1. El usuario puede realizar desde la comodidad de tu casa y evitas cargar el equipo a un taller de computadoras
2. La mayoría de las empresas cuentan con este servicio que proporcionan gratuitamente. 
3. Ahorro de tiempo
4. El usuario obtiene un nuevo conocimiento que puede poner en practica lo aprendido cuando su equipo tenga la misma falla

Desventajas de el soporte técnico 

1. Se puede presentar una mala comunicación con el cliente y el técnico no entender el problema
2. Que el usuario cometa errores y llegue a dañar mas el equipo

FALLA DE SOFTWARE ( WINDOWS 8)

Como algo simple les mostrare los pasos para cambiar el papel tapiz del escritorio.

COMO CAMBIAR EL PAPEL TAPIZ DEL ESCRITORIO

1ºPASO:

DAR CLIC DERECHO EN EL CENTRO DEL  MONITOR

ELEGIR LA OPCION PERSONALIZAR

2º PASO

DAR CLIC EN LA OPCION "ELEGIR FONDO DE ESCRITORIO"

3º PASO

EN LA BARRA SUPERIOR DAR CLIC EN "EXAMINAR" Y LUEGO EN LA CARPETA BIBLIOTECA

4º PASO

DAR CLIC EN LA OPCIÓN IMÁGENES Y EN ACEPTAR.

5º PASO

ELIGE LA IMAGEN QUE SEA MAS DE SU AGRADO Y DAR CLIC EN "GUARDAR CAMBIOS"

AQUÍ LES DEJO ESTE PEQUEÑO DIAGRAMA DE COMO CAMBIAR EL PAPEL TAPIZ EN WINDOWS 8 Y XP

F.A.Q

(PREGUNTAS MAS FRECUENTE AL CAMBIAR EL PAPEL TRAPIZ DE LA PC.)

1°¿PARA QUE SIRVE?

R=PARA ADORNAR TU ESCRITORIO.

2°¿TENGO UN LIMITE PARA CAMBIAR  LA IMAGEN?

R=NO. PUEDES CAMBIARLA LAS VECES QUE QUIERAS.

3°¿LA IMAGEN QUE PUSE NO CUBRE TODA
 LA PANTALLA ?

R=BUSCA UNA IMAGEN QUE CUBRA EL TAMAÑO DEL ESCRITORIO.(PUEDES BUSCAR WALLPAPERS DEL TEMA QUE MAS TE GUSTE).

4°¿PUEDO PONER LA IMAGEN QUE DESEE?

R=SI.SIEMPRE Y CUANDO LA TENGAS GUARDADA O LA TENGAS YA DESCARGADA.

5°¿LA IMAGEN DE MI MONITOR SE VE PIXELEADA?

R=SI LA PANTALLA NO CUBRE LA SUPERFICIE DEL MONITOR DESCARGA UN WALLPÁPERS TIENEN BUENOS DISEÑOS Y SE VEN BIEN.